Aller au contenu principal
ISOVER : Solutions d'isolation thermique et phonique
Faire une recherche...
  • Produits
    • Catalogue Produits
    • Ossatures
    • Produits marchés techniques
    • Isolants
      • GR 32 Roulé Revêtu Kraft
      • IBR Revêtu Kraft
      • Isoconfort 35 Revêtu Kraft
      • Comblissimo
      • Tous les isolants...
    • Pièces de pose
      • Appui Optima2
      • Rallonge Intégra 2
      • Suspente Intégra 2
      • Toutes les pièces de poses...
    • Outils
      • Isov'air Test
      • Ma Cardissimo
      • Ma Comblissimo 2
      • Tous les outils...
    • Membranes
      • Membrane Vario® Xtra
      • Membrane Hygro+
      • Toutes les membranes...
    • Adhésifs et mastic
      • Adhésif Vario® Fast Tape
      • Adhésif Vario® Multitape
      • Adhésif Vario® KB1
      • Tous les adhésifs...
    • Où trouver nos produits ?
    • Les garanties ISOVER
    • LA nouvelle laine de verre ISOVER
  • Systèmes
    • Résidentiel
      • Isolation des combles aménagés
      • Isolation des combles et plafonds
      • Isolation des toitures par l'extérieur
      • Isolation des toitures plates bois
      • Isolation des murs
      • Isolation des cloisons en résidentiel
      • Isolation des sols
      • Isolation des maisons à ossature bois
    • Non résidentiel
      • Isolation des toitures aciers et bois
      • Isolation des toitures maçonnées
      • Isolation des bardages metal
      • Isolation des murs par l'extérieur
      • Isolation des toitures sèches métal
      • Isolation des sols
    • Marchés Techniques
      • Génie Climatique
      • Thermique Industrielle
      • Marine/ offshore
      • Solutions d’intégration – OEM
  • Guides
    • Matériaux isolants
    • Maison basse consommation
    • Maison ossature bois
    • Isolation combles perdus
    • Isolation acoustique
    • Murs par l'extérieur (ITE)
    • Isolation combles aménagés
    • L'isolation thermique
    • Murs par l'intérieur (ITI)
    • Isolation toitures par l'extérieur
    • L'isolation en rénovation : les solutions ISOVER
    • Étanchéité à l'air et gestion de la vapeur d'eau
    • Isolation de la toiture par l’intérieur
    • Isolation en neuf
    • Coût et Financement
    • FAQ
  • Mon Projet
    • Ma Rénovation
      • Offre Rénovation
      • Les bénéfices de l'isolation
      • Mon projet d'isolation
      • Réglementation : La RT existant
      • Financer vos travaux de renovation
      • Rénovation : les produits stars
      • Rénovation : les systèmes stars
      • Calculez vos aides financières
      • Les chantiers de vos régions
      • FAQ
      • Mon Diag’Phonic – Je diagnostique moi-même l’acoustique de mon logement
    • Maison Individuelle Neuve
      • Réglementation en vigueur
      • Maison neuve : les produits stars
      • Maison neuve : les systèmes stars
      • Chantiers de références
      • Label E+C- : en route vers le bâtiment de demain
      • FAQ
    • Logements collectifs
      • Réglementation en vigueur
      • Logements collectifs : les produits stars
      • Logements collectifs : les systèmes stars
      • Chantiers de référence
      • Label E+C- : en route vers le bâtiment de demain
      • FAQ
  • Documentation
  • Services aux pros
    • Les outils ISOVER
      • Guide Destination Rénovation
      • Recherche de distributeurs
      • Commandez vos dépliants
      • Le sélecteur de solutions Click&Find
      • Mon Diag’Phonic : autodiagnostic et solutions
      • Service de livraison par messagerie
      • Vidéos de pose d'isolation
      • Créez vos devis et factures avec Tolteck
    • Conseils en rénovation
      • Découvrir l'isolation
      • Bien conseiller vos clients
      • Gamme Max Réno
    • Contacter ISOVER
      • Commandes et réclamations
      • Assistance technique
      • Salons : Rencontrer ISOVER
    • Les aides financières en rénovation
      • Comprendre les CEE avec ISOVER
      • Devenir un acteur de MaPrimeRénov’
      • Rénovation énergétique en Tertiaire
      • Télécharger la Check-list CEE
      • Calculez les aides financières pour vos clients
    • Université ISOVER
      • Pourquoi se former à l'isolation ?
      • Pourquoi choisir Isover ?
      • Notre offre de formations
      • Devenir pro RGE avec ISOVER
    • Construire Demain, la newsletter des prescripteurs
    • Chantiers de référence
    • Chrono ISOVER
    • ISOVER Recycling
  • Connaître ISOVER
    • Présentation
      • Notre activité
      • Nos valeurs
      • Groupe Saint-Gobain
      • Chiffres-clés
    • Notre savoir-faire
      • Nos sites de fabrication
      • Fabrication des laines minérales
      • Des isolants conçus et fabriqués en France
      • Des isolants sûrs
      • Les garanties des laines minérales G3
      • L'isolation responsable
      • 75 ans d'innovation
    • Nos engagements
      • L'engagement pour la transition environnementale
      • Nos 4 engagements en faveur de l’isolation responsable
      • Engagement environnemental
      • Engagement social et sociétal
      • Les contributions d’ISOVER en faveur du Développement durable
    • Actualités
    • ISOVER dans les média
      • Campagne Pub
      • Passages TV
      • Retombées Presse
      • Communiqués de presse
  1. Accueil
  2. Services aux pros
  3. Conseils en rénovation
  4. Bien conseiller vos clients
  5. Comprendre le besoin de vos clients

Comprendre le besoin de vos clients

Se lancer dans des travaux d’amélioration de la performance énergétique ou acoustique d'un logement est souvent complexe pour un particulier. Comment accompagner vos clients dans leur projet ? En tant que professionnel, votre expertise leur assurera un résultat optimal. Pour les guider dans leurs travaux et leur garantir une isolation performante, suivez ces 3 étapes-clés.

Identifier le besoin du client

Les besoins d'isolation thermique de vos clients

La première étape est la plus importante : elle vous permettra de comprendre les souhaits de votre client et de déterminer avec lui les parois à traiter. Vous identifierez ses besoins, "s’isoler du froid, du chaud, du bruit ?", afin de lui proposer les solutions les plus adaptées.

 

Questions généralistes 

Des questions généralistes sur l'environnement, l'orientation, ou la conception du logement vous permettent d'avoir une idée globale du projet. Vous devez avoir le plus d’informations sur les éléments suivants :

  • Année et type de construction
  • Configuration de la maison : surface habitable, nombre d’étages, disposition des pièces (pièces de vie/de nuit)
  • Type de toiture, nature des parois (murs extérieurs, cloisons)
  • Isolation de la toiture, des murs et du plancher bas
  • Travaux d’isolation récents
  • Fondations (type de fondations, rupture de capillarité ou non...)
  • Type de sol (terre-plein, vide sanitaire...)
  • Nature de l’environnement extérieur : bruyant, calme
  • Diagnostic de Performance Energétique (DPE) effectué récemment

 

Questions spécifiques

Une fois ces informations obtenues, poser des questions plus spécifiques sur le niveau de confort attendu tant en termes de confort thermique que de confort acoustique vous aide à identifier plus précisément l'objectif à atteindre :

  • Nature des parois de la pièce ou des pièces à rénover : pièce à vivre, pièce calme, pièce d’eau
  • Nature des travaux envisagés par type de pièce
  • Nature des pièces avoisinantes (afin d’évaluer les nuisances sonores intérieures)
  • Type de chauffage en place et futur
  • Type de ventilation en place et futur
  • Type de menuiseries en place et futur
 

Questions d’organisation 

Enfin, connaître le budget dont dispose votre client et le délai souhaité pour la réalisation des travaux vous permet de lui proposer la solution la plus adaptée à ses exigences.
 

Fiche « Prise de notes »

Pour vous aider à collecter les informations nécessaires afin d’établir votre devis, nous avons résumé l’ensemble des questions à poser au sein de notre fiche « prise de notes ». 

Utiliser la fiche « Prise de notes » lors de vos échanges avec votre client. Ainsi vous compléterez l’ensemble des informations pour réaliser votre devis de façon optimale et gagnerez du temps dans sa réalisation.  

Vous pouvez la télécharger et l’imprimer ci-dessous.

           
Professionnels de l'isolation : télécharger la fiche prise de note pour faire le devis
 
TÉLÉCHARGER LA FICHE DE PRISE DE NOTES
           

Retrouver toutes les fiches pour votre rendez-vous client sur la page du guide Destination Rénovation.
 
 

Sensibiliser le client sur l’intérêt d’une isolation performante

Grâce à la première étape, vous avez pu obtenir les informations nécessaires à la compréhension de la situation et avoir une vision précise du chantier à venir. Il vous est alors aisé de définir les points d’amélioration de l’isolation actuelle. Les clients n’ont pas souvent conscience de l’intérêt d’une meilleure isolation thermique et acoustique pour leur confort de vie. Pour les sensibiliser sur les bénéfices d'une bonne isolation, aidez-vous des arguments présentés dans notre article Pourquoi isoler : les arguments pour vos clients.
 

Apporter la solution d’isolation efficace et adaptée

Solution d'isolation et économies d'énergie : bien comprendre votre client

Pour chaque application (isolation des combles, isolation des murs, isolation de toitures ou des sols), proposez la solution d’isolation la mieux adaptée aux besoins de vos clients selon le niveau de confort thermique ou acoustique souhaité.

Grâce à l’étape de sensibilisation, vous pourrez proposer à votre client une solution plus performante en lui exposant le coût additionnel. Pour appuyer votre offre, guidez également vos clients vers des aides financières à la rénovation comme le Crédit d’Impôt Transition Energétique pour une isolation performante à moindre coût.

 
Université ISOVER, voir les formations

VOIR AUSSI

Pourquoi choisir ISOVER pour vos clients ?

Pourquoi isoler : les arguments pour vos clients

Vos atouts pour rassurer votre client

Du devis au contrat : favoriser la transformation

Expliquer les aides financières

Fiches travaux ISOVER

ISOVER vous accompagne

Guide Destination Rénovation

Guide destination Réno

Guide de choix réno - faites votre liste de course ISOVER

Téléchargez la fiche de prise de notes

Professionnels de l'isolation : télécharger la fiche prise de note pour faire le devis
TÉLÉCHARGER LA FICHE DE PRISE DE NOTES

Découvrez la gamme Max Réno !

Découvrez la gamme Max Réno
DECOUVRIR LA MATRICE MAX RENO

Trouver un point de vente

Trouver un point de vente Fiche produit ISOVER
Trouver un point de vente Fiche produit ISOVER
Trouver un point de vente

Navigation rapide

  • laine de verre 35 mm
  • laine de roche 75 mm
  • panneau laine de verre 140mm
  • rouleau laine de verre 50mm
  • © 2021
  • Journalistes
  • Contact
  • Mentions légales
  • Vos données et vos droits
  • Sitemap
  • A propos de Saint-Gobain
Saint Gobain Logo
Back to Top