Dialogue avec la société
Saint Gobain Isover considère qu’une entreprise qui s’ouvre à son environnement s’enrichit. Elle reçoit en direct les attentes de la société civile, peut ainsi adapter sa stratégie et bénéficier d’une expertise nouvelle.
Depuis 1939, Isover s’engage dans le dialogue avec la société
Il y a plus de 60 ans, Saint-Gobain organisait le premier congrès mondial de la Fibre de verre afin de susciter des échanges entre professionnels autour des aspects techniques, commerciaux et sanitaires du secteur. Depuis, Isover œuvre pour généraliser la formation et pour soutenir le dialogue avec les professionnels de l’habitat.
Conférence de citoyens et Grenelle de l'environnement
En 2008, Isover a organisé une conférence de citoyens et un débat sur la perception des enjeux de l’isolation par le grand public et a réuni avec l’Ifop un panel de 15 à 20 personnes n’ayant pas de connaissance particulière en isolation et leur a proposé de débattre de la problématique de l’isolation.
Le thème débattu : « Dans le contexte du Grenelle de l’environnement, quelles sont les attentes des citoyens-consommateurs en matière d’isolation? » devait ainsi permettre :
- d’évaluer l’état de connaissance et de compréhension de la problématique,
- de clarifier le débat sur l’isolation,
- d’établir une « Charte de recommandations sur l’isolation »,
- et d’enrichir les engagements de Saint-Gobain Isover.
Méthodologie et résultats de la Conférence de citoyens
Concrètement, la démarche de concertation lancée par Saint-Gobain Isover s’est déroulée en
3 étapes:
- Étape 1
Recrutement d’un panel de profanes, désireux de participer au débat sur une isolation responsable et apportant leurs propres interrogations sur le sujet.
- Étape 2
Les personnes sélectionnées ont participé à deux sessions de formation sur toutes les dimensions de l’isolation (technique, environnement, santé, économie …), animées par des experts indépendants capables de leur exposer les multiples facettes de la problématique.
- Étape 3
A l’issue d’une troisième session, le groupe a rédigé une « Charte de recommandations sur l’isolation ».
Cette démarche a été placée sous le pilotage d’un comité réunissant :
- des experts de l’habitat
- des experts du débat public, possédant une forte expertise méthodologique, comme le Comité 21 ou l’IFOP.
Gage de transparence et de déontologie de la démarche, ce comité avait pour objectif d’aider Saint-Gobain Isover à structurer la démarche afin qu’elle soit la plus pertinente possible.
Internet offre d’autres formes de dialogue et de débat
A partir de 2009, afin de cerner au mieux les pratiques d’isolation des citoyens, Isover a recours aux forums de discussions pour débattre avec le public. Pendant Batimat 2009, Isover a par exemple lancé une concertation sur l'isolation écologique à partir du site internet Futura-Sciences.com, suscitant plus d’un millier de questions et sujets de discussion.
